Техническое обслуживание, гарантия

Задачи технической службы

В основе концепции организации нашей техслужбы лежит положение о том, что техслужба должна обслуживать продажи, а не являться самостоятельным инструментом для получения прибыли. Мы считаем техслужбу лицом компании, а ее основную задачу видим в том, чтобы оставить у клиента положительное впечатление о нашей работе. И мы понимаем, что в конечном итоге выиграем многократно.

Монтаж, техническое обслуживание

Мы осуществляем монтаж, последующее гарантийное и послегарантийное обслуживание проданного нами оборудования. После монтажа может быть проведен инструктаж по пользованию установленным оборудованием. Наши сервис-инженеры обеспечены корпоративными автомобилями, мобильными телефонами, качественным инструментом и спецодеждой.

Чаще всего ремонт осуществляется на месте. Если же сделать это невозможно, мы можем забрать оборудование для ремонта в нашей мастерской. Для некоторых типов оборудования мы создали подменный фонд, т.е. мы можем предоставить Вам аналогичное оборудование во временное пользование на время ремонта.

Гарантия

На все поставляемое оборудование мы предоставляем гарантию. Это означает, что, в случае выхода из строя приобретенного оборудования в гарантийный период, наши технические специалисты бесплатно устранят неисправность. По истечении гарантийного срока мы обязуемся ремонтировать приобретенное у нас оборудование. Гарантийный срок на большинство видов оборудования составляет 1 год. На отдельные модели он может составлять 0.5 или 2 года. Точную информацию можно получить у наших менеджеров.

Мы принимаем в ремонт приобретенное не у нас оборудование наших, или сторонних поставщиков. В этом случае, необходимы предварительные переговоры, в ходе которых, мы определяем возможность, или невозможность ремонта (т.к. все может упереться в отсутствие "не наших" запчастей).

Абонентское (эксплуатационно-техническое) обслуживание

Если Вы хотите, чтобы за оборудованием "присматривали" квалифицированные специалисты, Вы можете заключить с нами договор абонентского обслуживания. После заключения договора наши специалисты будут ежемесячно или ежеквартально (в зависимости от условий договора) выезжать к Вам для проведения работ по текущему техническому обслуживанию вашего оборудования. В случае возникновения неисправностей мы гарантируем выезд наших специалистов в течение 24-х часов. Если при этом потребуется замена запчастей, то на запчасти предоставляется скидка 10%.

Более подробно об условиях абонентского обслуживания можно узнать у менеджера, который работает с Вами, или же обратившись непосредственно в компанию.